Artificial Intelligence (AI) - En opgradering eller en underminering?

I årtier har vi talt om digitalisering og disruption. Men udviklingen er trods vi intenst om AI – Artificial Intelligence – og det har været et wake up call for mange, hvor hurtigt AI er ekspanderet over det sidste halve år.

Af Susanne Siig Petersen

Faktisk er det gået så stærkt med udbredelsen af AI, at vi måske er på vej til et EU-politisk indgreb imod yderligere udvikling af AI - i hvert fald for en stund. Man ønsker en pause, fordi man er bange for, at det underminerer vores nuværende samfund. I skrivende stund har eksempelvis Italien allerede begrænset brugen af chatGPT.

Blast or blessing?

Men er AI virkelig en underminering af det nuværende arbejdsmarked og den verden, vi kendte i går? Eller er det en uventet velsignelse i form af et positivt kvantespring ind i en langt mere højeffektiv fremtid? Er AI et add on? Eller er det human replacement? Og udelukker de to ting egentlig overhovedet hinanden?

Spørgsmålene er mange, men uanset hvad, er der tale om en hidtil uset progressiv lynudvikling af AI, som ingen mellemledere, topledere eller bestyrelser bør sidde overhørig. Governance anno 2023 er derfor bl.a. at forholde sig strategisk til AI.

Potentielle promts

Jeg er hverken tech-nørd, datamatiker eller IT-ingeniør, og hvordan arbejdsmarkedet ser ud om bare få år, kan vi kun gisne om. Men hvis vi ser bort fra de potentielt negative konsekvenser og alene tager udgangspunkt i de positive perspektiver, er der en række åbenlyse fordele ved AI på ledelsesniveau – et stort potentiale i forhold til at forbedre organisationens agilitet, effektivitet og kreativitet - og måske ligefrem forbedre arbejdsglæden?

Her er nogle eksempler på, hvordan AI med fordel kan implementeres og bruges af ledelsen i både små og store organisationer og virksomheder:

Kvalificering af beslutninger AI kan først og fremmest bruges til beslutningsoptimering. Ved at analysere store mængder data og dermed give værdifulde indsigter, kan AI understøtte ledelsen i at træffe de bedste strategiske beslutninger, fordi det netop sker på et veloplyst grundlag. Dette kan fx omfatte analyser og prognoser indenfor markedsdata, kundeadfærd, finansielle data, tendenser, medarbejder-mønstre og meget mere, som kan danne grundlag for de rette beslutninger.

Automatisering af rutinearbejde AI kan i dag automatisere en række basale rutineopgaver, så medarbejderne i stedet kan bruge tiden på de opgaver, der kræver mere menneskelig interaktion, strategisk tænkning og kreativitet. Dette kan fx omfatte automatisering af administrativt tastearbejde - herunder journalisering og afrapportering samt indsamling af data.

Optimering af arbejdsgange AI kan bruges til at optimere arbejdsgange i organisationen ved at identificere ineffektive processer og foreslå forbedringer og LEAN. Dette kan selvsagt hjælpe virksomheden med at reducere omkostningerne, forbedre produktiviteten, fremme effektiviteten og i sidste ende levere bedre bundresultater.

Prædiktiv analyse AI kan også bruges til at udføre estimerende prognoser for at identificere tendenser og forudsige fremtidige begivenheder og scenarier. Dette kan understøtte topledelsen i at være på forkant med ændringer i markedet, identificere nye markeder og træffe strategiske beslutninger baseret på databaserede fremtidsprognoser.

Kundeservice AI kan desuden bruges til at forbedre kundesupport ved at tilbyde hurtigere og mere effektive løsninger af kundernes behov – fx lynbesvarelse af mails inden for få sekunder. Dette kan omfatte automatiserede svarsystemer, der hjælper kunderne med deres udfordringer og med at få svar på deres spørgsmål uden at skulle vente i dagevis eller sidde i telefonkø i en halve timer.

Tekstforfatning Som kommunikationsrådgiver vil jeg ikke sige, at vi kan erstattes af ChatGPT – for der er da heldigvis et væsentligt strategisk element, som ikke umiddelbart kan erstattes (endnu!). Men efterhånden, som vi ser en stigende forbedring i kvaliteten og et stadig mere sofistikeret tekstsprog, vil en chatbot sagtens kunne fabrikere tekster til produktinformation, pressemeddelelser, opslag på sociale medier og måske endda på sigt artikler.

Programmering og kodning

AI programmer som fx ChatGPT har vist sig særdeles leveringsdygtige i avanceret programmering i bl.a. Excel og Python. Dette vil gøre meget specialiserede programmer og apps til "hvermandseje" og give hurtigere, bedre og billigere udvikling af apps. Ligeledes vil det være med til at underbygge analysearbejdet i virksomhederne, som kan udføres langt mere effektivt.

Cybersikkerhed Sidst med absolut ikke mindst kan AI bruges til at forbedre IT-og cybersikkerheden i organisationen ved at identificere potentielle sikkerhedstrusler og forhindre databrud eller datatyveri. Det handler om at bevare stakeholdernes tillid og samtidig vogte over egen forretningsdata. Vi har allerede set mange hackerangreb på det seneste - herunder forsøg på ransom (afpresning ved tyveri af data).

Risk management og due diligence

Due diligence er en undersøgelsesproces, som typisk udføres før en virksomhedsoverdragelse, en stor investering eller en større kontraktindgåelse. Formålet med due diligence er at evaluere nøgleaspekter ved den virksomhed eller det projekt, man ønsker at investere i eller samarbejde med. Her kan AI være yderst behjælpelig. Typisk vil due diligence nemlig omfatte en gennemgang af virksomhedens økonomi, regnskabsmæssige forhold, ledelse og medarbejdere, markedspotentiale, juridiske forhold og risici, teknologiske aspekter og andre relevante faktorer, der kan have betydning for beslutningen - og efterhånden kan AI faktisk analysere på alle disse parametre.

Implementering af kunstig intelligens kræver naturligvis grundig strategisk overvejelse samt planlægning og en ongoing investering i både teknologi og uddannelse/brush up-kurser for medarbejdere og ledelse. Men hvis de rette indsatsområder prioriteres, kan AI bidrage med væsentlige kvalitets- og effektivitetsforbedringer og dermed frigive ressourcer fra driften over til den mere spændende og kreative forretningsudvikling.

AI må aldrig blive et blind spot for ledelsen, og viden om kunstig intelligens er i dag need to have som topleder og bestyrelse. Du er nødt til hele tiden at holde dig opdateret, og kunstig intelligens bør være noget, du løbende tager aktivt stilling til, ligesom det bør indgå i fremtidige virksomheds- og organisationsstrategier. Ellers risikerer man helt indlysende at blive overhalet indenom.

Fremtiden er landet. Det gjorde den allerede for et halvt år siden, da ChatGPT blev lanceret. ChatGPT er en open source chatbot udviklet af forskningsorganisationen OpenAI, som arbejder målrettet med kunstig intelligens. Den blev grundlagt i 2015 af en gruppe førende teknologivirksomheder og en række investorer - herunder Elon Musk og Sam Altman.

Prøv ChatGPT her

Læs mere om Kunstig intelligens i bestyrelser

---